返金ポリシー

通常商品は、ご注文完了後24時間以内に限り、キャンセルを承っております。キャンセルをご希望の場合は、メール（info@hiplay.jp）またはサイト内のチャットより、お早めにご連絡ください。

ただし、予約商品につきましては、原則としてご注文後のキャンセルを承ることができませんので、あらかじめご了承ください。

※通常商品につきましても、ご注文完了から24時間を経過した場合、または24時間以内であってもすでに発送手配に入っている場合は、キャンセルをお受けできません。

返品をご希望の場合は、商品到着後14日以内に、メール（info@hiplay.jp）またはサイト内のチャットより返品をお申し込みください。この期間は、返品のお申し込み期限です。商品の返送は、当社からのご案内をご確認のうえ、お手続きください。

お客様のご都合による返品

お客様のご都合による返品は、以下の条件をすべて満たす商品に限り承ります。

商品の不具合・破損・誤配送・付属品の不足がある場合

商品到着後14日以内に、注文番号と商品の状態を、メールまたはサイト内のチャットよりお知らせください。商品の状態が分かる写真もあわせてお送りいただくと、確認がスムーズです。

内容を確認のうえ、返品・交換・不足部品の手配など、状況に応じた対応をご案内いたします。不具合や不足の確認のために開封された商品については、お客様都合の返品に適用する「未開封・未使用」および「保護フィルムが完全な状態であること」の条件は適用されません。

返品のお申し込みには、注文番号など、ご購入を確認できる情報が必要です。返送先や返送方法をご案内いたしますので、商品を返送する前に、必ずカスタマーサポートへご連絡ください。

特注品（カスタムオーダー）やパーソナライズされた商品は、お客様のご都合による返品・返金の対象外です。商品の不具合や誤配送などがある場合は、カスタマーサポートへご連絡ください。
お客様のご都合による返品の場合、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。送料は、ご利用の配送業者や発送元により異なります。
商品の不具合・破損・誤配送など、当社側の不備による返品・交換の場合は、返送料および交換品の送料を当社が負担いたします。
返品手数料はいただきません。
当社からのご案内前に商品を返送された場合、確認や対応にお時間をいただくことがあります。
本ポリシーは、適用される法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。

返品商品の配達完了後、注文番号と返送時の追跡番号を添えて、メール（info@hiplay.jp）またはサイト内のチャットよりご連絡ください。

返品商品の到着とお客様からのご連絡を確認後、原則として7営業日以内に検品を行い、返品条件を満たしている場合は、ご購入時にご利用いただいたお支払い方法への返金手続きを行います。

追加の確認が必要な場合や、返品条件を満たしていない場合は、その内容と理由をご案内いたします。確認により7営業日を超える見込みとなった場合は、状況と今後の対応についてお知らせいたします。

上記の7営業日は、当社での検品および返金処理にかかる期間です。返金処理の完了から、実際に明細や口座へ反映されるまでには、決済サービスや金融機関での処理時間が別途かかります。

クレジットカードをご利用の場合： カード会社の締め日や支払い日の関係により、返金または請求額の相殺が明細・口座に反映されるまで、1〜2か月程度かかる場合があります。
その他の決済方法（PayPal等）をご利用の場合： ご利用のサービスや支払い元により異なりますが、返金の反映まで数営業日〜2週間程度かかる場合があります。

※上記の反映期間は目安です。正確な反映時期につきましては、ご利用のカード会社、決済サービスまたは金融機関へお問い合わせください。

返金が確認できない場合は、以下をご確認ください。

確認方法が分からない場合や、確認後も返金が見当たらない場合は、注文番号を添えて、メール（info@hiplay.jp）またはサイト内のチャットよりご連絡ください。

返品のお申し込みやご相談は、メール（info@hiplay.jp）またはサイト内のチャットより、カスタマーサポートへご連絡ください。

チャットでのお問い合わせは、サイト内に表示されるチャットアイコンからメッセージをお送りいただけます。営業時間外にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降、順次対応いたします。

【重要】 返品先は、当社の会社所在地とは異なります。必ず事前にカスタマーサポートへご連絡のうえ、当社からのご案内に従って、以下の専用返送先へお送りください。

【返品先】
宛名：銘東
郵便番号：〒550-0022
住所：大阪府大阪市西区本田4-1-7 銘東WEBTJ
電話番号：06-6616-9082