退款政策

ご注文のキャンセルについて

商品の発送前または製造開始前であれば、ご注文のキャンセルを承ります。キャンセルが成立した場合、全額を返金いたします。商品がすでに発送されている場合、ご注文のキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。

返品について

当社は商品の返品を受け付けております。お客様は、商品到着後14日以内に返品を申請する権利を有します。 返品の対象となるには、商品が未使用であり、お客様がお受け取りになった時と同じ状態である必要があります。また、元のパッケージに収められている必要があります。返品手続きを完了するためには、購入の証明となるものが必要です。商品を正しい住所へご返送いただくため、必ず事前に弊社のカスタマーサポートまでご連絡ください。

注意事項

• 特注品（カスタムオーダー）またはパーソナライズされた商品については、14日間の返品・返金の対象外となります。
• お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。具体的な料金は、お客様が選択された配送業者によって異なります。
• 当社の理由（商品の破損や誤送など）により返品される場合、お客様に返送料をご負担いただくことはございません。
• 商品の返品に際して、お客様に返品手数料が請求されることはございません。
  

返金について

返品された商品を受領し、検品が完了いたしましたら、受領通知のメールをお送りします。また、返金の承認または拒否につきましても併せてお知らせいたします。 承認された場合、速やかに返金処理が行われ、お客様のクレジットカードまたは当初のお支払い方法に対して返金が適用されます。

実際に返金がお客様の口座に反映されるまでの期間は、ご利用の決済方法により異なり、通常以下の日数がかかります。

• クレジットカードをご利用の場合： 各カード会社の締め日や支払い日の関係上、ご返金（または相殺）が反映されるまでに1〜2ヶ月程度かかる場合がございます。
• その他の決済方法（PayPal等）をご利用の場合： 返金処理完了後、反映までに数営業日〜最大2週間程度お時間をいただく場合がございます。

※詳細な返金・反映時期につきましては、ご利用のクレジットカード会社または各決済機関へ直接お問い合わせください。

返金の遅延または未受領について

まだ返金を受け取っていない場合は、まずご自身の銀行口座を再度ご確認ください。 次に、クレジットカード会社にお問い合わせください。返金が正式に反映されるまでに時間がかかる場合があります。その後、ご利用の銀行にお問い合わせください。多くの場合、返金が反映されるまでに一定の処理時間がかかります。 これらの手順をすべて行ってもまだ返金を受け取っていない場合は、お手数ですが support@hiplaytoys.com までご連絡ください。

返品先ご住所に関するご案内

返品に関するご連絡は、カスタマーサポート（support@hiplaytoys.com）までお願いいたします。

【重要】 

ご返品の際の発送先住所は、当社の会社所在地とは異なります。商品を返品される場合は、必ず以下の専用返送先住所までお送りください。

【返品先】

宛名：銘東
郵便番号：〒550-0022
住所：大阪府大阪市西区本田4-1-7 銘東WEBTJ
電話番号：06-6616-9082