退款政策

ご注文のキャンセルについて

通常商品は、「ご注文完了後、24時間以内」に限りキャンセルの受け付けが可能です。キャンセルをご希望の場合は、お問い合わせフォームよりお早めにご連絡ください。

ただし、予約商品につきましては、原則としてご注文後のキャンセルを承ることができませんので、あらかじめご了承ください。

※通常商品におきましても、ご注文から24時間を経過した後のご連絡や、すでに発送手配に入っているご注文に関しては、キャンセルをお受けできかねますのでご注意ください。

返品について

当社では、商品到着後14日以内であれば返品を承っております。返品の対象となる商品は、未開封・未使用かつ商品到着時と同じ状態であり、包装（パッケージ）に収められているものに限ります。返品手続きには、ご購入を証明するもの（注文番号など）が必要です。商品を正しい返送先へお送りいただくため、ご返送の前に必ず弊社のカスタマーサポートまでご連絡ください。（※事前のご連絡がない場合、返品をお受けできないことがございます）

注意事項

特注品（カスタムオーダー）やパーソナライズされた商品は、返品・返金の対象外となります。
お客様のご都合による返品の場合、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。（配送料金はご利用の配送業者により異なります）
当社の不備（商品の破損、欠陥、誤送など）による返品・交換の場合は、当社が返送料を負担いたします。
返品に伴う手数料（返品手数料）をお客様に請求することはございません。

返金について

ご返送いただいた商品を受領し、検品が完了いたしましたら、受領通知および返金手続き（承認または拒否）に関するメールをお送りいたします。返金が承認された場合、速やかに返金処理が行われ、ご利用のクレジットカードまたは当初のお支払い方法へ返金が適用されます。

実際に返金がお客様の口座に反映されるまでの期間は、ご利用の決済方法により異なり、通常以下の日数がかかります。

クレジットカードをご利用の場合： 各カード会社の締め日や支払い日の関係上、ご返金（または相殺）が口座に反映されるまでに1〜2ヶ月程度かかる場合がございます。
その他の決済方法（PayPal等）をご利用の場合： 返金処理の完了後、アカウントに反映されるまでに数営業日〜最大2週間程度お時間をいただく場合がございます。

※詳細な返金・反映時期につきましては、ご利用のクレジットカード会社または各決済機関へ直接お問い合わせください。

返金の遅延または未受領について

返金が確認できない場合は、以下の手順をご確認ください。

まず、ご自身の銀行口座またはクレジットカードの明細を再度ご確認ください。
ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。（返金が正式に反映されるまでに時間がかかる場合がございます）
ご利用の銀行へお問い合わせください。（銀行のシステム上で処理時間がかかる場合がございます）

上記の手順をすべて行っても返金が確認できない場合は、お手数ですが support@hiplaytoys.com までご連絡ください。

返品先ご住所に関するご案内

返品に関するご連絡は、カスタマーサポート（support@hiplaytoys.com）までお願いいたします。

【重要】 ご返品の際の発送先住所は、当社の会社所在地とは異なります。商品を返品される場合は、必ず以下の専用返送先住所までお送りください。

【返品先】
宛名：銘東
郵便番号：〒550-0022
住所：大阪府大阪市西区本田4-1-7 銘東WEBTJ
電話番号：06-6616-9082