■ 会員限定価格について

Q: 「会員限定価格」とは何ですか?

A: 当サイトで会員登録をしていただいたお客様、またはメールマガジンをご購読いただいているお客様にご提供している特別価格です。期限の定めなく、いつでも会員限定の5%OFF割引をご利用いただけます。

Q: 会員になるにはどうすればいいですか?

A: 会員登録・メルマガ購読は完全無料です!以下のいずれかの方法でご参加いただけます。

  • 方法1:会員アカウントを作成する

PCをご利用の場合:
ページ右上の「アカウント」をクリックし、メールアドレスを入力してください。入力したメールアドレスに届く6桁の認証コードを、ログイン画面に入力します。

スマートフォンをご利用の場合:
ページ左上のメニューアイコン(☰)をタップし、「アカウント」を選択してください。メールアドレスを入力し、メールで届く6桁の認証コードをログイン画面に入力します。

初めてご利用のメールアドレスの場合は、認証後にアカウントが自動的に作成され、登録が完了します。パスワードの設定は不要です。

次回以降も、同じメールアドレスを入力し、その都度メールで届く認証コードでログインできます。

  • 方法2:メールマガジン(メルマガ)を購読する

ページ最下部(フッター)までスクロールし、メルマガ登録欄にメールアドレスを入力の上、「購読する」ボタンをクリックしてください。

Q: どうすれば会員限定価格で購入できますか?

A: 商品をカートに入れた時点では通常価格が表示されますが、正常な仕様ですのでご安心ください。チェックアウトページへお進みいただき、連絡先情報の【メールアドレス】欄に「会員登録されたメールアドレス」または「メルマガ購読にご登録のメールアドレス」をご入力いただくと、自動的に5%OFFの会員限定割引が適用されます。

Q: 会員限定価格は、他のプラットフォームや店舗でも利用できますか?

A: 誠に恐れ入りますが、ご利用いただけません。会員限定価格および各種会員特典は、当公式オンラインストア(hiplay.jp)限定のサービスとなっております。他社プラットフォームや提携マーケットプレイスでのお買い物には適用されませんので、あらかじめご了承ください。

Q: 会員限定価格は、他の割引やクーポンコードと併用できますか?

A: 会員限定価格、クーポン、その他のキャンペーンの併用可否は、それぞれの特典・キャンペーンのご案内に記載された条件に準じます。ご利用前に各優待・キャンペーンの説明をご確認いただき、ご注文確定前にチェックアウト画面で割引内容をご確認ください。

■ お支払いについて

Q: どのような支払い方法がありますか?

A: 現在、以下のお支払い方法をご利用いただけます。

・クレジットカード(Visa / Mastercard / American Express / UnionPay)

・Shop Pay

・PayPal 

・Apple Pay 

・Google Pay

Q: 決済のセキュリティは安全ですか?

A: お支払い情報は、暗号化された通信を通じて送信され、ご利用の決済方法に応じた決済サービスによって処理されます。安心してお買い物いただけるよう、当店では決済サービスと連携し、お支払い情報の保護に努めています。なお、メールやチャットで、クレジットカード番号の全桁、セキュリティコード、パスワード、認証コードをお尋ねすることはありません。

Q: 領収書の発行は可能ですか?

A: 誠に恐れ入りますが、現在当店では個別の領収書発行は承っておりません。

■ 配送・送料について

Q: 送料はいくらですか?

A: 北海道・沖縄・離島など一部地域を除き、送料無料でお届けします。
※北海道への追加送料は400円で、沖縄への追加送料は2000円です。

Q: 注文してからどのくらいで届きますか?

A: 商品の配送にかかる期間は、以下の2つの段階に分かれます:
発送準備期間(処理期間): 1〜2営業日
配送期間(お届け日数): 5〜7営業日

※注:上記は「通常商品(在庫あり)」の目安です。「予約商品」につきましては、メーカーの発売日以降、入荷次第の発送となりますので、商品ページに記載の発売時期をご確認ください。

Q: 配送業者はどこですか?

A: 佐川急便、ヤマト運輸、または日本郵便にてお届けいたします。
※誠に恐れ入りますが、お客様からの配送業者のご指定は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

Q: お届け日時指定はできますか?

A: 誠に申し訳ございませんが、現在お届け日時のご指定は承っておりません。お手数ですが、お客様ご自身で配送業者へ直接ご連絡・ご調整をお願いいたします。

■ 返品・交換・キャンセルについて

Q: 注文のキャンセルはできますか?

A: 通常商品は、ご注文完了後24時間以内で、発送手配に入る前であればキャンセルを承ります。ご希望の場合は、注文番号を添えて、メール(info@hiplay.jp)またはサイト内のチャットよりお早めにご連絡ください。

ご注文完了から24時間を経過した場合、または24時間以内であっても発送手配に入っている場合は、キャンセルをお受けできません。

予約商品は、原則としてご注文後のキャンセルを承っておりません。ご注文前に商品内容や発売予定時期をご確認ください。

Q: 不良品が届いた・注文と違う商品が届いた場合はどうすればよいですか?

A: 商品の不具合・破損・誤配送がございましたら、商品到着後14日以内に、注文番号と商品の状態が分かる写真を添えて、メール(info@hiplay.jp)またはサイト内のチャットよりご連絡ください。

内容を確認のうえ、返品・交換などの対応をご案内いたします。当社側の不備による返送料および交換品の送料は、当社が負担いたします。

不具合の確認のために開封された商品もご相談いただけます。確認が完了するまで、商品本体・付属品・商品パッケージはお手元に保管し、ご案内前の返送はお控えください。

Q: 届いた商品に部品の欠品があった場合はどうすればよいですか?

A: 付属品や部品の不足にお気づきの場合は、商品到着後14日以内に、注文番号、不足している部品の名称や番号、内容が分かる写真を添えて、メール(info@hiplay.jp)またはサイト内のチャットよりご連絡ください。

内容を確認のうえ、メーカーへの確認や不足部品の手配など、対応方法をご案内いたします。メーカーの確認・手配状況により、お時間をいただく場合がございます。その場合は、確認できた状況をお知らせいたします。

Q: お客様都合による返品はできますか?

A: お客様のご都合による返品は、商品到着後14日以内にお申し込みいただき、商品が未開封・未使用で、商品本体・付属品・説明書・商品パッケージが到着時と同じ状態でそろっている場合に承ります。

商品パッケージにシュリンク包装などの保護フィルムがある場合は、開封・除去・破れなどがなく、完全な状態で残っていることが必要です。配送用の段ボール箱を開封しただけの場合は、商品の開封には該当しません。

返送にかかる送料は、お客様のご負担となります。返品手数料はいただきません。

返送前に、注文番号を添えて、メール(info@hiplay.jp)またはサイト内のチャットよりお申し込みください。返送方法をご案内いたします。詳しくは「返金ポリシー」をご確認ください。

■ 商品・その他について

Q: 商品はどのように梱包されて届きますか?

A: お客様に綺麗な状態でお届けできるよう、商品のメーカー純正パッケージ(外箱)の上から緩衝材(プチプチ等)で丁寧に保護し、段ボールに入れて発送いたします。純正パッケージの破損防止に努めておりますのでご安心ください。

Q: ギフトラッピング(プレゼント包装)は可能ですか?

A: 誠に申し訳ございませんが、現在当店ではギフトラッピングやメッセージカードの同梱サービスは行っておりません。